ΑΛΛΑΓΕΣ/ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Αλλαγές/επιστροφές μπορούν να πραγματοποιηθούν εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας. Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης επιβαρύνεται μόνο με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων (η νέα αποστολή είναι δωρεάν).

ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ

Οι αλλαγές/επιστροφές γίνονται δεκτές μόνον εφόσον τα προϊόντα βρίσκονται στην ίδια κατάσταση κατά την οποία παρελήφθησαν, μέσα στη συσκευασία τους, χωρίς να έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις τους (καρτελάκια, barcode κλπ). Επιπλέον ο πελάτης οφείλει να συμπεριλάβει το σχετικό παραστατικό πώλησης (απόδειξη λιανικής πώλησης ή τιμολόγιο αγοράς).

Αν υπάρχουν ενδείξεις ότι τα προϊόντα έχουν χρησιμοποιηθεί, δηλαδή έχουν φορεθεί πέρα από την δοκιμή, σιδερωθεί, πλυθεί ή υποστεί οποιαδήποτε άλλη διαδικασία καθαρισμού, ή δεν πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, η εταιρία έχει το δικαίωμα να μη δεχθεί την αλλαγή/επιστροφή τους.

Προκειμένου να ολοκληρωθεί η διαδικασία αλλαγής των προϊόντων, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με το τμήμα εξυπηρέτησης στέλνοντας e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση  coolmommy.pickie@gmail.com, παραθέτοντας τον αριθμό της παραγγελίας του (εντός δεκατεσσάρων 14 ημερολογιακών ημερών) και ενημερώνοντας την εταιρία για το νέο προϊόν που επιθυμεί. Στην περίπτωση που το νέο προϊόν έχει χαμηλότερη ή υψηλότερη τιμή από το επιστρεφόμενο προϊόν, η διαφορά της αξίας αντίστοιχα είτε θα πιστωθεί, είτε θα χρεωθεί στη νέα αποστολή.

 

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ/ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ

Ο πελάτης έχει δικαίωμα να επιστρέψει το προϊόν που αγόρασε και να ζητήσει επιστροφή χρημάτων (δικαίωμα υπαναχώρησης) εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας. Στην περίπτωση αυτή ο πελάτης επιβαρύνεται μόνο με το κόστος επιστροφής του προϊόντος.

Η επιστροφή χρημάτων θα γίνεται δεκτή κατόπιν παραλαβής και ελέγχου των προϊόντων από την εταιρία. Αφού διαπιστωθεί ότι το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και βρίσκεται σε άριστη κατάσταση (ισχύουν οι προϋποθέσεις που αναφέρονται παραπάνω), η εταιρία θα ενημερώσει μέσω e-mail ή τηλεφωνικά τον πελάτη για τον τρόπο διεκπεραίωσης. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη.

Σε περίπτωση που η επιστροφή δεν πραγματοποιηθεί μέσα στο χρονικό διάστημα που προβλέπεται ή δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής, το coolmommy.gr διατηρεί το δικαίωμα να μη δεχτεί πίσω τα προϊόντα και να μην προχωρήσει σε αντικατάστασή τους/επιστροφή χρημάτων.

 

 

 

ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ/ΛΑΝΘΑΣΜΕΝΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ

Κάθε παραγγελία που αποστέλλουμε ελέγχεται προσεκτικά, ωστόσο υπάρχει η πιθανότητα λάθους. Στην περίπτωση κατά την οποία ο λόγος της επιστροφής των προϊόντων αφορά σε λάθος της εταιρίας (π.χ. αποστολή άλλου προϊόντος από αυτό που παρήγγειλε ο πελάτης ή παράλειψη κάποιου προϊόντος) ή σε κάποιο ελαττωματικό προϊόν, το κόστος επιστροφής βαρύνει την εταιρία, υπό την προϋπόθεση ότι η επιστροφή θα γίνει με την εταιρεία ταχυμεταφορών με την οποία συνεργάζεται.

Η διεύθυνση αποστολής των επιστρεφόμενων προϊόντων είναι η παρακάτω:

Cool Mommy

Αγάπης 5, ΤΚ 14569

Άνοιξη Αττικής

 

Για οποιαδήποτε πληροφορία ή διευκρίνιση, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με το eshop www.coolmommy.gr είτε με email στην ηλεκτρονική διεύθυνση coolmommy.pickie@gmail.com, είτε τηλεφωνικώς στο 6945704437 (από Δευτέρα έως Παρασκευή 9 π.μ. – 6 μ.μ.).

 

ΑΝΩΤΕΡΑ ΒΙΑ

Αν λόγοι ανωτέρας βίας (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες κλπ) καθιστούν αδύνατο να παραδοθούν τα προϊόντα εντός του προκαθορισμένου χρόνου, ο πελάτης θα ενημερωθεί μέσω e-mail ή τηλεφωνικώς προκειμένου να δηλώσει εάν επιθυμεί την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Το e-shop coolmommy.gr δε φέρει καμία ευθύνη για όποια κατάσταση είναι εκτός δικής του υπαιτιότητας και υπόσχεται ότι θα κάνει ότι καλύτερο μπορεί για την ομαλή εξυπηρέτηση του πελάτη.

ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗ ΟΡΩΝ

Το e-shop coolmommy.gr έχει το δικαίωμα να τροποποιεί ή να αναθεωρεί ελεύθερα τoυς όρους και τις προϋποθέσεις χρήσης και συναλλαγών όποτε το κρίνει αναγκαίο, χωρίς καμία προειδοποίηση. Υποχρεούται δε να ενημερώνει τους χρήστες για οποιαδήποτε μεταβολή μέσα από τις σελίδες του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος.